Les avis négatifs font partie de la vie d'une entreprise. Bien gérés, ils peuvent même devenir une opportunité.
Ne paniquez pas
Un avis négatif n'est pas la fin du monde. C'est une occasion de montrer votre professionnalisme.
Comment répondre ?
- Restez calme et professionnel
- Remerciez pour le feedback
- Reconnaissez le problème
- Proposez une solution
- Invitez à poursuivre en privé
Transformer le négatif en positif
Une réponse bien formulée peut impressionner les autres lecteurs et montrer que vous prenez soin de vos clients.